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年底总结微信官方账号一年运营，其中一组数字是这样的:注册会员总数8390，留存会员51568，留存率61%。


事实上，如果平台没有受到影响，这个数字应该会更好。


所以总的来说，我对这个保留很满意。


今天就和大家分享一下我今年获得的关于如何提高用户留存率的经验: 1.内容驱动:原创优质内容非常重要 大家都知道内容的重要性，好的内容自带IP。


但同样的内容，什么区别？我的观点是: 首先，内容应该与平台属性和用户需求有关。


这实际上是的定位过程。


到处都是好文章，为什么用户选择在你的平台上阅读，一定是因为你的文章满足了他的需求。


新闻平台以新闻报道为主，区域平台以区域特色为主。


例如，我们的平台是为烟草建烟草制造、烟草历史、烟草包装、烟草制度等建立的，烟草的特殊性决定了吸烟者不仅关心烟草，所以我们将探索吸烟者更关心什么，结论是大多数吸烟者关注健康和经济政治。


因此，当我们以合理的比例包装这些内容时，目标用户至少可以养成相应的阅读期望和习惯。


其次，内容不要老生常谈，原创很重要。


我一直觉得现在很多微信官方账号慢慢让人疲惫，因为原创的东西太少了。


总是做复制粘贴或拼凑的工作，没有自己的想法，也没有自己的想法。


而且用户很可能刚刚在这个平台上读完这篇文章，转眼到那个平台上又发现了似曾相识。


所以我欣赏原创，有内容的原创，有态度的原创，有思想的原创。


第三，偶尔玩标题党是必要的。


现在已经不是酒不怕巷子深的时代了，因为巷子太多，店铺太多。


如果你门口连一个显眼的问候都没有，每个人都可能会担心路过你家门口是不是真的酒家。


所以一个好的标题实际上是立面，热词可以借用，悬疑词也可以玩，当然，偶尔夸大一点，只要用户不介意的内容。


2.利益驱动:定期活动和完善的积分体系 官方账方账号分为订阅号和服务号。


如果是订阅号，当然每天都有好的高质量内容推出，可以网住用户的心。


但是，如果是像我们微信官方账号这样的服务号，每个月的上限会推送四次内容，那么有必要存在一些让用户期待心理的好处。


一是定期举办活动。


活动类型包括线上线下联动类型和纯线上活动。


线上线下联动活动的操作模式一般是线上公告活动。


如果线下符合规定的消费要求或标准，可以在线获得彩票或其他好处；或者在网上完成一项研究，可以线下收到相应的礼物，让用户觉得只要保留微信官方账号，很有可能有一天购物惊喜会砸到头上。


纯在线活动的游戏玩法更加多样化，可以是留言、拇指、答案、投票、抽奖、分享、截图、游戏等，礼物不是多么昂贵，而是简单的参与方式，让更多的人有机会获奖。


二是构建完善的积分体系。


由于我们的官方账户涉及线下交易，积分的赚取方式包括交易积分。


此外，还有签到积分、论坛积分、参与研究积分、邀请其他用户关注或注册积分等。


我们的积分的一个特点是，它不像许多大型平台的积分购物中心那样虚假，但只要用户努力赚取积分，他们就可以在一个月内得到一些小而实用的礼物。


在我们的积分商城中，选择商品的关键词之一是实用的。


只有每个人都需要生活中的一些东西，积分系统才能真正发挥其粘结和回馈用户的作用。


3.服务驱动:与用户建立情感联系 记得去年听了一个讲座，是一个拥有数百万粉丝的官方账户运营商的干货分享。


他当时说，他最喜欢的是与用户互动。


他会阅读每个人的信息，即使他面前CEO，他也会花时间回复。


这实际上是一种情感交流意识。


我们的平台也是如此。


我们有一个客户服务女孩。


她从孩子才七个月就加入了公司。


她每天接二三十个电话，管理40多个微信群，然后回复后台消息和留言板。


我真的很欣赏她，因为她真的用心做这份工作，把这些用户当朋友解决问题。


因此，后来，我们有时会和店主或执行人员聊天。


每个人都同意这个女孩的昵称感谢她，说她很努力。


是的，用户可以看到优秀的服务。


当然，我也喜欢和用户互动，在她回复之前，然后她作为一个专业的客户服务，我做了最多的与她沟通，听用户的想法和建议，当她遇到无法回答的问题，所以也使操作和服务始终保持在一条线上，为用户的需求，提供更好的服务和操作。


4.功能驱动:给用户一个使用的理由 我一直认为给用户带来刚性需求或有趣需求的功能对于平台的运营非常重要。


例如，支付宝，我现在经常使用它，通常是因为它的三个功能。


支付功能满足我的支付需求，余宝功能满足我的财务需求，蚂蚁森林功能满足我的社会和有趣的需求，所以我将留在支付宝，成为它的活跃用户。


我们的服务号码，现在也有几个功能来支持用户的使用，一个是会员电子代码，会员显示和扫描代码可以积分；另一个是附近的商店，包括上海所有的烟草垄断许可证，用户可以定位他们的位置，搜索周围的烟草商店。


但我不得不说，我们在功能驱动方面做得远远不够，这实际上非常重要。


依靠我们的大数据平台和技术开发团队，我们可以做得更多。


这也是我们2017年的重点工作之一。


当然，我也相信这些功能将保留更多的用户。


以上观点，只是我操作的一点小心得，不到很多地方，也欢迎牛指正和交流。


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