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译言网:不必高估社交媒体对消费者的购买决策能力
更新时间:2025-6-1 13:19:26 作者:爱短链
自从Facebook该公司于2007年推出了品牌主页,并继续涌向社交媒体。
许多公司经理认为,他们上传和分享的产品和服务信息越多,就越有机会吸引客户,创造收入。
然而,盖洛普美国消费者报告中刚刚发布的研究调查显示,许多努力都是徒劳的。
社交媒体并不像许多公司预期的那样强大和令人信服。
盖洛普发现,62%的美国成年人使用社交媒体表示,该网站对他们的购买选择没有影响;30%的人说这些网站有一些影响,只有5%的人认为它们有很大的影响。
尽管该公司认为,在社交媒体上赞扬或关注他们的人很可能是他们的忠实群体,但调查结果并非如此。
在赞扬或关注公司的消费者中,仍有34%的人说社交媒体对他们的购买行为没有影响,而53%的人说这对他们只有一些影响。
与更传统的社交网络形式相比,社交媒体实际上可能是影响消费者购买决策的最弱方式。
盖洛普的调查指出,当消费者需要关于公司、品牌、产品和服务的建议时,他们更倾向于询问朋友、家人和专家。
这些发现揭示了一个问题:使用社交媒体刺激购买的概念本身存在固有缺陷,或者只是公司不知道如何正确使用社交媒体。
一些客户认为社交媒体仍然具有真正的影响力,这表明答案应该是后者。
消费者被社交媒体吸引,因为他们想参与对话,加强联系,但许多公司仍然认为社交媒体是一种单向的沟通方式,只关注如何使用这些网站来促进销售过程。
为了实现社交媒体对购买的积极影响,营销人员应该学会倾听客户的声音,并与他们互动。
当与品牌相关的发布内容具有以下特点时,消费者更愿意参与: 真实可信。
社交媒体网站非常个性化和交流。
盖洛普发现,使用该网站的消费者不想听到销售商品的声明。
他们更愿意倾听和回应那些看起来真诚和优雅的公司。
公司应避免强制销售,更加注重与消费者的坦率对话。
及时响应。
社交媒体全天候运行。
即使在晚上或周末,消费者也希望得到及时的回应。
公司必须能够在所有时间内回答问题,处理投诉和批评,忽视负面评价将对公司的声誉造成巨大损害。
公司必须主动倾听客户的需求,并做出相应的答复。
如果公司犯了错误,它必须承认并承担责任。
引人注目。
内容无处不在,消费者有能力选择自己喜欢的内容。
为了吸引忙碌而挑剔的社交媒体用户,公司必须创造引人注目、有趣的内容。
内容必须由公司创建,而不是与营销有关。
消费者需要访问公司的社交媒体网站,参与互动,并不时回访。
当公司只关注利用社交媒体而不是创建群体来促进产品销售时,他们就忽略了这些渠道的潜在能力。
根据盖洛普的调查,客户的购买选择往往是基于他们与品牌的情感联系,而社交媒体是建立这种强大联系的一种方式——只要一个品牌专注于单向沟通到对话沟通。
新闻来源:翻译网翻译:悔改 去年今天的运营文章 2022: 万能产品介绍法:FABE法则(0) 2022: 7月营销日历参考(0) 2021: 什么是电子商务运营职业规划? 2021: 商业画布模型(0) 2021: 什么是网感(0)? 原创文章,作者:爱操作,如转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/social/1300.html