最终目的是为公司带来好处，所以如何触摸用户支付是关键的一步。


本文从多个角度分析了新用户支付的分析经验，供您一起学习和参考。


视频直播产品属于内容产品，生产者生产内容以满足用户的娱乐和情感需求，但用户并不代表消费者。


大多数用户将观看直播等同于观看电视。


让用户跨越心理预期，走出付费关键的第一步尤为重要，是平台创收和生产者盈利的基础。


由于最近的工作需要，分析了公司直播产品的新用户的支付行为，从多个角度分析了新用户支付前后的行为变化特征，为准确击中用户支付心理提供了数据驱动。


本文将从以下几个角度分析新用户的支付经验。


一、新用户支付的驱动来源 用户付费的第一步必然是某种驱动下的结果。


驱动源简单分为以下三类： 1. 性价比 大多数平台会为新用户设计许多直接激励，如电子商务平台的新用户特殊折扣、新用户特殊热风格等。


内容平台生产内容，不涉及销售价格折扣手段，因此一般常用的手段是提供特权。


赠送新手勋章 赠送成长值和积分 赠送体验会员 赠送抽奖机会，抽取高价值奖励 …… 用性价比驱动用户支付是最简单、最有效的，但缺点是一些特权需要成本，有些会贬值，大量的成本性能，用户会麻木，但提高消费心理的阈值。


2. 情感共鸣 与电子商务新用户的支付不同，他们只是以低价购买自己已经需要的商品。


内容产品与用户产生情感共鸣。


用户可以不花钱获得他们想要的内容，但当内容引起强烈的身份和共鸣，或者内容制作人成为用户的情感依赖时，用户的驱动力将成为支持内容制作人，支付消费自然会发生（参考明星粉丝效应）。


ta说的话(写的文章)进了我的心里 好喜欢ta，支持他上榜 …… 3. 好奇心 因为好奇心付费的用户大多不熟悉平台产品，对小消费不敏感，愿意花钱尝试。


特别是对于生态复杂的直播平台，有太多的功能可以消费。


第一次消费发生了，要么是因为主播的口播，要么是因为酷炫的特效，要么是因为好奇付费后可以获得的特效，要么是因为主播和其他用户的关注。


新特效，新装扮，想试试 奖励礼物可能会引起注意 XXX什么功能？ …… 二、二。


新用户支付的行为特征 在分析了许多付费的新用户后，我们得出了一些新用户付费的特点，这也可以反映新用户的心理。


新用户在使用产品时会与熟练的专家用户大不相同。


1. 顺从提示 新用户最重要的特点是他们对产品感兴趣，但他们仍然不了解产品。


我不熟悉产品的基本游戏玩法。


我会很快付出什么？很大一部分用户服从提示。


提示包括产品提示和生产者提示： 产品提示，如：用户首次充电后，一键奖励按钮，快速撬动首付。


用户第一次充电可能是为了奖励第一次充电，但充电后，30%的用户会停滞很长时间，不消费。


可能是因为我不知道在哪里花钱，也可能是因为我不知道在哪里花钱。


第一次充电后，立即提醒用户奖励，给用户心理干预，阻止用户花时间寻找消费出口。


参与生产者pk或者在列表时，放大支持的重要性。


平台举办列表活动或生产者pk当时，直接告诉用户当前生产者需要他的支持，扩大个人重要性，提醒用户立即奖励，花钱在最值得和最需要的时刻。


如： 直播生产者，主播口播向用户要礼物，要求身份开放等 社区生产者在帖子或文章末尾附有提示要求奖励等 以上产品设计经验证，对新用户支付有很强的指导作用。


新用户不熟悉产品游戏，减少用户思考如何使用产品的时间，促进消费。


2. 增加互动和自我表达 付费前后，新用户的行为活动波动明显。


在消费之前，用户的互动率、发言率和观看时间至少增加了30%，因为互动少，发言少，停留时间短。


这种现象很容易理解。


在第一次付款之前，用户之间存在着激烈的矛盾和心理冲突，如这笔钱值得花吗？我想奖励这个人吗？ 为了得出结论，用户会更频繁地使用产品并参与互动。


3. 免费体验 在新用户付费之前，该平台通常会有各种免费体验产品。


有些在账户中立即生效，用户无需额外操作即可享受，有些则需要用户再次操作，如直播平台向用户包发送的免费礼物。


数据分析发现，免费赠送包裹的用户在体验免费礼物后更容易支付奖励费用。


而那些没有得到免费礼物的用户，因为他们没有体验款，因为他们没有体验到奖励的乐趣。


三、付费转化 基于上述新用户付费前后的行为特点，内容平台转型新用户付费策略也应运而生。


1. 性价比激励 虽然性价比激励是一种常见的手段，但仍不建议过度使用。


该平台需要良性生态，破坏短期利益，这将导致资源贬值和增长。


2. 给予引导 引导新用户需要猜测用户心理。


科学的做法是先分析数据，得出用户行为质变的关键时间点，用数据驱动产品设计，最大限度地避免打扰用户，高效转化付费。


在用户最困惑的时候给予指导，而不是阻止用户的正常使用过程，为了支付和指导，产品设计需要仔细思考。


3. 设定任务 用户经常漫无目的地浏览产品，注意力随时分散。


设置适当的任务和任务奖励有助于集中用户的注意力，养成长期使用和付费的习惯。


比如游戏中必不可少的任务系统，给用户一个花时间玩的理由。


内容产品，尤其是直播，本质上和游戏一样娱乐，给用户一个明确的奖励目标，从而更好的享受娱乐。


4. 慎用免费 免费体验虽然是常规手段，但最大的缺点是资源贬值。


特权免费体验贬值空间小，但仍需注意体验特权与正式特权的区别对待。


免费特权必须低于特权，用户可以明显感知，以免引起高级玩家的厌恶。


免费奖励体验会导致严重贬值，直接影响付费奖励收入。


建议非常稀缺的新用户获得。


内容产品的新用户需要从用户心理学中找到更多的支付，因为与实体电子商务不同，用户消费虚拟商品，消费不会从自己身上受益，而是满足心理期望和情感欲望。


从用户行为数据分析入手，仔细琢磨，把自己变成新用户，换位思考至关重要。


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