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如何提升用户信任，这一理论可以帮上你百忙（附实践方式）
更新时间：2025-6-3 00:40:48 作者：爱短链
没有信任，就很难产生交易转型，业务发展将更加困难。
借用窗口理论，为了积累信任，我们可以以不同的方式扩大与用户的开放区域，增加相互理解。
本周偶然接触到一个新词——乔哈里视窗。
也许是因为工商管理的学习经验，我对这个专业词汇有着莫名的探索欲望。
随着我一步一步的探索，我惊讶地发现了一个宝藏。
这个宝藏可以用于用户操作、工作沟通、生活沟通，是实现举一反三的好方法。
01 乔哈里视窗是什么？ 乔哈里视窗是一种关于沟通的理论，在中国也被称为沟通视窗。
视窗理论将人际沟通中的信息比作一个窗口，然后根据双方对信息的了解分为四个区域：开放区、盲区、秘密区和未知区，人类的有效沟通就在这四个区域。
开放区:你知道，我也知道。
在开放区，彼此知道的信息最多，知道的也最多，比如两个人都知道对方的名字、经历、喜好等等。
在实际交流中，共同的开放区越多，交流越方便，误解越少。
盲区:你知道，我不知道 在盲区，往往是你知道但我不知道的信息，比如个人性格缺点、不良行为习惯、别人对你的感受等等。
在实际交往中，缩小盲区，正视自己的不足，接受朋友的建议，是个人成长的好方法。
隐秘区:你不知道，我知道 在秘密地区，我经常知道但你不知道的信息，如个人经历、个人愿望、秘密等。
在实际交流中，适度缩小你的秘密区域，让对方了解你更多，相当于扩大开放区域，这将使交流更加方便。
未知区：你不知道，我不知道 未知区，你不知道，我也不知道，比如个人未知的潜力。
在别人加深对自己的理解或加深对自己的理解后，未知区会不断出现，可能会发现意想不到的信息。
02 乔哈里视窗在用户操作中的应用 在视窗理论中，扩大双方的开放区域，沟通更方便，信任更容易积累。
在金融相关用户运营中，建立和保持用户信任是首要任务。
因为金钱交易是基于信任的。
换句话说，没有信任，交易转型就很难产生，业务发展也会更加困难。
借用窗口理论，为了积累信任，我们可以以不同的方式扩大双方的开放区域，增加相互理解。
主要分为两部分： 了解用户： 了解用户是谁，他们有多大，家里有多少人，他们做什么，他们的收入，他们过去的经历，他们住在哪里，他们对什么感兴趣，他们喜欢什么，他们在哪里关注我们……这是对用户肖像的研究。
了解用户面临什么问题，想要什么，我们想要什么帮助……这是用户需求的挖掘。
用户了解我们： 让用户更了解我们，换句话说，向用户展示我们的信息。
显示信息有两个起点: 1)显示的渠道形式 2)显示的内容类别 显示渠道形式 图文 → 音频 → 视频 这是一种渐进的关系，图形是文本和图片的结合，音频是文本和语音的结合，视频是文本和图像的结合。
在视频中，你可以看到活着的人ta你的声容笑容，你很容易被嘲笑ta被感动，被感动ta话语吸引，最后很快就对了ta产生直观的印象。
因此，与其他两种视频相比，视频可以更快地扩大开放区域。
现在很多微信官方账号都形成了微信官方账号文章 视频号直播系统，在微信中，用图片和视频让用户了解更多，然后坚持用户。
展示的内容类别 根据不同的公司业务，内容类别会有所不同。
虽然类别不同，但本质是唯一的——给用户带来价值，可以是实用的问题解决方案，情感寄托，也可以是娱乐。
在给用户带来价值的基础上，像思维导图一样，一步一步向下扩展，穷起来，然后优先落地。
在此基础上，还可以添加一些心理技能。
如权威效应，利用权威机构、个人、品牌背书，蹭权威增加信任； 比如前后一致效应，利用真实用户的好评反馈，在用户心中埋下xxx好吧，我可以相信xxx”的种子； 比如从众心理，利用累计注册人数、付费人数、交易金额等巨大数字，让用户感受到xxx很厉害”。
然而，它们都是技能。
技能不是基于给用户带来价值，这只会加剧用户的知识xxx是SB”的过程。
03 乔哈里视窗在其他领域的应用 视窗理论除了与用户的互动外，还可以在工作交流和生活交流中发挥作用。
在工作沟通中，一个更害怕的问题是双方对任务的理解不一致，A我觉得是这样，但是B觉得是这样。
这种不一致往往会导致结果偏差，最终导致冲突。
因此，同样，花更多的时间，更多的耐心，扩大双方的开放区域，双方都说更多的理解，问更多的为什么，做更多的同步。
随着开放区域的扩大，信息沟通越来越充分，误解越来越少。
自然，生活交往也是如此，所以不要解释。
世界上有许多理论。
理论的魅力在于将普通事件总结成逻辑清晰的规律。
这样的规律是我们应对复杂世界的一大武器，乔哈里的视窗是处理人际交往的利器。
最后，送上一句我很喜欢的话:用行动改变世界，让世界改变思维。
喜欢的朋友，请关注，谢谢！ Over~ 作者:每天赚一杯快乐水(个人微信:kelebb996），运营 理财投资双buff加成的人喜欢分享自己的经营经验，和你一起成长，寻求关注~ 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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借用窗口理论，为了积累信任，我们可以以不同的方式扩大与用户的开放区域，增加相互理解。
本周偶然接触到一个新词——乔哈里视窗。
也许是因为工商管理的学习经验，我对这个专业词汇有着莫名的探索欲望。
随着我一步一步的探索，我惊讶地发现了一个宝藏。
这个宝藏可以用于用户操作、工作沟通、生活沟通，是实现举一反三的好方法。
01 乔哈里视窗是什么？ 乔哈里视窗是一种关于沟通的理论，在中国也被称为沟通视窗。
视窗理论将人际沟通中的信息比作一个窗口，然后根据双方对信息的了解分为四个区域：开放区、盲区、秘密区和未知区，人类的有效沟通就在这四个区域。
开放区:你知道，我也知道。
在开放区，彼此知道的信息最多，知道的也最多，比如两个人都知道对方的名字、经历、喜好等等。
在实际交流中，共同的开放区越多，交流越方便，误解越少。
盲区:你知道，我不知道 在盲区，往往是你知道但我不知道的信息，比如个人性格缺点、不良行为习惯、别人对你的感受等等。
在实际交往中，缩小盲区，正视自己的不足，接受朋友的建议，是个人成长的好方法。
隐秘区:你不知道，我知道 在秘密地区，我经常知道但你不知道的信息，如个人经历、个人愿望、秘密等。
在实际交流中，适度缩小你的秘密区域，让对方了解你更多，相当于扩大开放区域，这将使交流更加方便。
未知区：你不知道，我不知道 未知区，你不知道，我也不知道，比如个人未知的潜力。
在别人加深对自己的理解或加深对自己的理解后，未知区会不断出现，可能会发现意想不到的信息。
02 乔哈里视窗在用户操作中的应用 在视窗理论中，扩大双方的开放区域，沟通更方便，信任更容易积累。
在金融相关用户运营中，建立和保持用户信任是首要任务。
因为金钱交易是基于信任的。
换句话说，没有信任，交易转型就很难产生，业务发展也会更加困难。
借用窗口理论，为了积累信任，我们可以以不同的方式扩大双方的开放区域，增加相互理解。
主要分为两部分： 了解用户： 了解用户是谁，他们有多大，家里有多少人，他们做什么，他们的收入，他们过去的经历，他们住在哪里，他们对什么感兴趣，他们喜欢什么，他们在哪里关注我们……这是对用户肖像的研究。
了解用户面临什么问题，想要什么，我们想要什么帮助……这是用户需求的挖掘。
用户了解我们： 让用户更了解我们，换句话说，向用户展示我们的信息。
显示信息有两个起点: 1)显示的渠道形式 2)显示的内容类别 显示渠道形式 图文 → 音频 → 视频 这是一种渐进的关系，图形是文本和图片的结合，音频是文本和语音的结合，视频是文本和图像的结合。
在视频中，你可以看到活着的人ta你的声容笑容，你很容易被嘲笑ta被感动，被感动ta话语吸引，最后很快就对了ta产生直观的印象。
因此，与其他两种视频相比，视频可以更快地扩大开放区域。
现在很多微信官方账号都形成了微信官方账号文章 视频号直播系统，在微信中，用图片和视频让用户了解更多，然后坚持用户。
展示的内容类别 根据不同的公司业务，内容类别会有所不同。
虽然类别不同，但本质是唯一的——给用户带来价值，可以是实用的问题解决方案，情感寄托，也可以是娱乐。
在给用户带来价值的基础上，像思维导图一样，一步一步向下扩展，穷起来，然后优先落地。
在此基础上，还可以添加一些心理技能。
如权威效应，利用权威机构、个人、品牌背书，蹭权威增加信任； 比如前后一致效应，利用真实用户的好评反馈，在用户心中埋下xxx好吧，我可以相信xxx”的种子； 比如从众心理，利用累计注册人数、付费人数、交易金额等巨大数字，让用户感受到xxx很厉害”。
然而，它们都是技能。
技能不是基于给用户带来价值，这只会加剧用户的知识xxx是SB”的过程。
03 乔哈里视窗在其他领域的应用 视窗理论除了与用户的互动外，还可以在工作交流和生活交流中发挥作用。
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这种不一致往往会导致结果偏差，最终导致冲突。
因此，同样，花更多的时间，更多的耐心，扩大双方的开放区域，双方都说更多的理解，问更多的为什么，做更多的同步。
随着开放区域的扩大，信息沟通越来越充分，误解越来越少。
自然，生活交往也是如此，所以不要解释。
世界上有许多理论。
理论的魅力在于将普通事件总结成逻辑清晰的规律。
这样的规律是我们应对复杂世界的一大武器，乔哈里的视窗是处理人际交往的利器。
最后，送上一句我很喜欢的话:用行动改变世界，让世界改变思维。
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