编者按：今年，在线教育行业竞争激烈，客户获取成本越来越高。


如何通过社区运营提高转化率是许多运营商头疼的问题。


本文将从四个方面分析这个问题，希望对您有所帮助。


坏社区是一样的，好社区是风骚的。


在线教育轨道上，排水社区已成为验证的有效创新⼿段之⼀，本文是对提高转化效率实践的一些思考。


社区运作没有神话 为什么现在要强调社区？ 社区是一个可以相对较快地增加信任和加强关系链接的渠道。


有了信任，就有后续业务都有可能。


有了信任，可以促进关系的运作，促进关系的运作，促进转型、回购、介绍等。


社区运营的本质是以人为本。


很多私域流量不等于用户，流量必须有效运营才能转化为我们产品的付费用户。


社区的基本逻辑是运营商将流量固定在虚拟循环中，然后根据用户的特点进行有针对性的营销活动，流量逐渐变成粉丝。


通过社区中设置的规则，可以提高管理效率，更重要的是降低综合成本，增加信任感。


二、网络教育社区转型的困境是什么？ 随着今年夏天档的到来，巨头们为了获得前端流量的客户而战，流量价格上涨。


如果他们想保证ROI，那么提高后端社区转化效率； K洗礼过的用户或多或少都知道社区套路，需要更高维度的维护和操作； 用户耐心恶化，没有认可感和认同感，已经开始流失，需要更好的内容和氛围； 经济形势不好，也能明显感觉到父母的付费意愿下降了，尤其是非刚性课程，这也需要更精细的设计和吸引力； 三、如何精细化操作，更快破局？ 在知识支付和在线教育领域，排水课程是有效的创新，社区是促进支付交易的场景，更有效地促进更多的人可以支付学习费用。


从用户心理需求的角度设计路径，让用户沉浸体验，可能更容易解决困难。


内容质量OK在这种情况下，社区以收入效益为重要指标进行拆解。


效益=付费人数*价格 付费人数=参与者总数*产品认知比例*感兴趣比例*意向比例*价格承受比例 更多的用户参与者是由前端流量的增长决定的，其余的可以通过操作手段来改善。


社区运营实际上是关于细节，细节是魔鬼。


1. 社区侧:运营多元化游戏设计 多元化的游戏操作是从活跃的游戏玩法中设计的，让更多的人进入学习环境或氛围，延长用户的学习/体验时间。


毕竟，无论产品有多好，都需要让别人感知和体验你的好。


最好反复引导触摸，在短时间内抓住用户的思维，多看效果。


多样化的游戏玩法之所以有趣，是因为你可以通过各种激励获得成就，激发用户的内在动机。


如果你想参与这种非定量的学习行为，你必须激发你的内在动机。


设置游戏门槛的目的是： 没有门槛的规则不会被别人重视 伸手党的出现会影响他人的积极性 常见的方法有：学分排名奖励机制、打卡解锁机制、学习激励机制、荣誉机制、特权机制、社区自组织红包问答互动游戏推广等。


2. 内容侧：场景多元化剧本设计 80%的操作程中，80%的运营商可能逻辑混乱，没有规则；材料单一，只有产品介绍不能激发每个人的购买热情；整个过程没有互动，不考虑用户在群体中的感受，所以每个人都没有存在感。


随着教育市场的洗礼，事实上，用户或多或少看到了水军水群，有时运营商可能会觉得在正确的时间点，用户心中的疑虑，让用户看到，相当于主动灌输，用户思考可能有几秒钟，联系或共鸣不那么深刻。


然而，在这种操作的实施下，除非建立了一个特别好的人，否则它在很大程度上会有点僵硬，用户并不愚蠢，环境正在改变，新鲜食物根本不存在，操作也需要从剧本开始进化更丰富的手段。


水军自我介绍开营以来，自己的定位和身份其实已经来了，接下来的几天不仅需要在该出现的时候去热场、当救兵。


凑热闹，混脸熟，树形象才是真正的·在水军的开始，区分群中活跃潜在的用户，多和他们聊天，找共同点，进入用户心中的koc退休可以让用户觉得我们是一种人。


如果有共同的话题，就会有进一步的信任关系，水军的行为会进一步吸引同类用户，展示空间也会增加。


剧本要点：水军角色定位；角色扮演规律控制；水军戳心话；水军搭讪话； 细节的设计需要长期的经验积累和对用户的真正理解。


一旦把握得当，转化率可能会顺利提高到更高的水平。


有时你可以根据意向用户的肖像来调整你的演讲问题。


这里的技巧是探索一类用户的信息，及时讲述这类用户的困境，水军用真实用户的语气，让用户有虚假身份偏差，利用人类的心理共鸣，借助情感因素为同理心开辟道路。


在转型阶段，用户会觉得和我一样的人可以这样做，那么我也应该这样做。


同样的产品，不同的场景，效果也很不同。


不是文案，而是与用户相关的场景。


3. 个人侧：关心友好的话语设计 在营销过程中，首先要强调的是避免自我激励。


我们必须首先了解目标用户和用户的需求。


做好背景调查，尽可能多地掌握用户信息，从用户的角度考虑他遇到的问题？基本需求是什么？ 角色代入法思考用户痛点，尝试以各种方式深入挖掘用户需求。


有时用户并不一定真正了解自己。


当用户进入转换池时，操作已经开始采取预防措施，这是交易前的基本信任，运营商改变客户心理，营造谈话氛围，梳理专业和信任，不直接进入主题，如果运营商目的太强，会直接降低用户的善意，导致用户增加预防心理。


首先，有时只需要挖掘和培养。


特别是对于公司积极获取客户的流量，应及时为现有学生进行一对一的私人聊天，并提供更准确的服务。


当然，这是为了促进用户通过差异化服务进行购买选择。


*要判断用户的需求水平，首先要了解和挖掘用户意识的六层阶梯： 六级用户意识： 阶梯 0:没有意识到需求 阶梯 1:意识到需求(但不知道解决方案) 阶梯 2:找到一些解决方案(但不是你的解决方案) 阶梯 3.意识到清晰的解决方案(但不了解解解决方案的优势) 阶梯 4:意识到好处(但不相信) 阶梯 5:相信并准备购买 二是在服务转型的这些阶段，要及时做出相应的反应。


当用户没有时间体验时，80%以上的学生关心用户最近遇到的问题，提示课程已经解锁，内容可以解决他的问题。


回应后，找机会切断其他信息，引导体验学习。


当用户体验遇到问题，有点沮丧，关心用户的心态，学习新事物感到困难是人性，不要气馁；提示困难很正常，老师会帮助你一起进步，帮助你回答，跟随学习进度可以掌握，指导体验学习。


当你得到学习反馈时，如果你在考试中得了更高的分数，表扬用户，学生的学习能力真的很强，表扬和保持学习就会改变；这表明获得高分并不常见。


以下测试希望继续保持。


会有彩蛋来指导体验学习。


当用户感觉良好时，根据早期掌握的信息，关心用户的生活，良好的生活体验；提示抓住机会，课程越有趣，但难度也会提高，指导注册。


用户主动表扬/转介绍，关心用户体验，充分认可时，提示课程报名福利，引导报名。


体验课快到期的时候，关心最近学习的收获，按时继续学习的收入，提示当前课程报名有折扣，下期没有福利，引导报名。


在其他个性化的服务节点中，关注用户的个人发展方向，提供定制方案，提示后续学习可以改变生活，引导注册。


挖掘和把握客户真正关心的痛点和需求，总结产品的优势。


四、最后 这些是对道术法中法精细操作的一些思考。


我希望所有经营合作伙伴都能有所收获，教育公司的内容可以更好，在线教育的学习环境也会越来越好。


欢迎交流~ 教育的本质是点亮，教育的基石是内容，产品内容本身的质量，但也包括课程体系。


产品本身的质量在很大程度上决定了它是否会被购买。


只有在高质量、多样化的基础上，才能满足用户的需求，才能有更高强度的转型。


希望各种精细操作的方法不要成为一些坏公司割韭菜的镰刀。


作者：焦鑫🌤；愿意探索的战略增长运作；个人号：jx612323 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


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