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社群运营的三个常见场景——以知识付费产品为例
更新时间：2025-6-3 00:50:45 作者：爱短链
社区不仅是微信群，还有那么多好用的工具来降低成本和提高效率。
首先要明确的是，社区不仅仅是微信群，更是群的单一形式。
以微信平台为例，我理解的社区是微信群、微信号、小程序、服务号、订阅号等工具的组合。
我下面介绍的社区运营也将在这个工具箱中使用多种策略。
以知识支付平台为例，一般有排水产品（外部排水）、低客户单价产品（轻支付大支付用户基础）和高客户单价产品（收入、培训核心用户）。
一些平台也可能有更小的头圈，如私人董事会。
这里只讨论常见的三层金字塔结构。
首先，根据三层产品，我们简单地将用户分为三层： 被排水产品吸引的待转化用户已经通过至少一次转化营销的付费和未付用户购买了高客户单价产品的核心用户。
当然，每层都可以继续细分。
例如，待转化的新用户可以根据不同的排水产品进行分组。
营销用户可分为未付费、不同产品类型付费等，高客户单价产品也是如此。
这里只有更多。
一是用户保留：适用于大规模用户的长期保留和活跃，目标是建立长期活跃、高触摸率的私域流量池； 二是用户转型：适用于100人左右的小用户群的短期转型。
目标是在7天左右的短时间内集中运营资源，加强目标用户的转型； 第三，核心用户活动：适用于1000人以下的少数核心用户的长期活动。
目标是维护这些头用户的长期活动和忠诚度，挖掘潜在需求，反馈产品开发； 以下是适用于三层用户的社区运营策略、常用工具和实用产品。
一、被引流产品吸引的待转化用户 从排水产品开始。
众所周知，流量的价格越来越高，一些知识支付平台的单个用户的成本高达100元（当然，这与共同黄金平台相比很小）。
因此，在社交平台上推出排水产品，辅以裂变策略，已成为低成本客户获取的新选择。
排水产品一般有三个特点：一是支付，用户支付门槛提高用户质量；二是裂变，降低客户获取成本；三是社区服务，提供社区销售机会，提高真正支付产品的转化率。
对于这一层次的用户，我们的目标非常简单，即销售转型。
影响转型的两个核心因素是用户对产品的理解（这是基础）和用户对平台的信任（主要基于对销售人员的信任）。
继续拆分，用户对产品的理解受到什么影响最大？排水产品的设计是基础。
对于操作，核心指标是用户的完成率，即用户是否真的学习您的排水产品。
影响整体完成率的两个关键指标是课程更新推送的开放率和单一内容的完成率。
对于这两个指标，社区中发挥不可替代的作用。
微信提醒(个人号私信、服务提醒、群信息)的效率远高于推送送货率APP推送、短信、邮箱等策略。
这是其中之一。
至于单个内容的完成率，微信群学习打卡激励(返现礼品)辅以微信日常提醒，对激发用户的主动和被动学习非常有效。
这是第二个。
一般来说，适用于这一层用户的社区运营策略是服务号 微信个人号 微信群，其中服务号是新用户自动响应、新流量分发和课程更新提醒，微信个人号用于营销和日常互动，微信群用于点对面服务；现在长投学校的9.9元金融课程基本上是按照这个逻辑进行的。
二、经过至少一次营销转型的付费和未付用户 这部分用户有三个特点：一是营销洗礼后，后续营销转型的节奏会放缓；二是人多，初期营销后新流量会进入这个池；第三，成分复杂，用户需求多样； 对于这一层的用户，我们的核心操作目标是保留。
流量池的操作逻辑是定期使用营销工具清洗池中的付费或交叉销售，以维持与潜在用户的日常联系。
流量池应实现分类管理、日常生活和高忠诚度三点。
为什么要分类管理？ 正如前面提到的，流量池中的用户需求非常多样化，对未付用户的需求尚不清楚，因此只能根据目标用户的整体肖像进行分类。
付费用户有明确的需求，但由于许多产品线也使用户有多种需求。
因此，如果我们使用一种策略来操作各种需求的用户，它将不可避免地导致整体效率低下。
并影响营销的准确性，毕竟，我们不能在每个营销工具中对所有用户，这也会降低用户的容忍度； 为什么每天都活得很高？由于流量池本身的长期目的仍在转变，我们在投资营销工具时需要有效地接触用户； 为什么忠诚度很高？因为在长期保留的过程中，用户不使用我们的核心产品，即连接和忠诚度自然下降，必然会影响营销效率； 那么什么工具能匹配这三个特点呢？ 首先，分类管理需要强有力CRM管理系统和延展性强的社区工具。
许多产品会在早期选择Excel手工CRM为了满足这一需求，系统和微信群。
但当用户规模增加时，如10万量级，Excel微信群会很臃肿复杂，错误率还是很高的。
有两种工具可以长期满足需求，App和小程序，App不用说，小程序作为植根微信的工具，自然可以实现，具有很强的可塑性，也能很好地承受这两种需求； 其次，高日活依赖于高频需求、高质量的内容或服务，以及高推送率。
以投资知识支付产品为例，高频需求和高质量内容依赖于信息或社区交流，高推送接触率依赖于工具本身的特点。
首先，对于密集的内容，微信群显然难以承担内容沉淀，内容管理的成本也很高。
由于依赖人力，它非常高。
此外，随着越来越多的群屏蔽，微信群的接触率也在下降。
能够解决高质量内容沉淀和管理的问题App由于服务提醒，小程序推送的送达率明显较高。
最后，高忠诚度依赖于整体内容质量、低频营销和个性化运营。
用户分类管理可以更有效地推送匹配的高价值内容，提高营销精度，有效控制营销频率，而个性化操作需要丰富的工具来加强吴晓波频道的巴九灵等多种场景中的形象。
如此准确的内容和推送管理仍然需要强大的工具，App小程序是唯一的选项。
一般来说，适用于这一层用户的社区运营策略是小程序 微信官方账号，其中小程序是内容管理、社区功能、CRM微信官方账号是对内容推送的有益补充，的有益补充，提升小程序的活动；现在了解车帝的车友圈就是把小程序作为保留和促进活动的重要工具。
三、核心用户高客户单价产品 这部分用户有几个特点:一是数量少，三级产品的结构注定是头用户数量最少；二是价值高，主要体现在交叉销售和潜在需求的挖掘上。
高支付能力和意愿决定了其高价值。
对于这一层用户，我们的核心目标是活跃。
当然，长期目标总是转化为销售，但日常运营需要围绕活跃进行。
原因有三：一是活跃可以刺激潜在需求开发更多产品，二是活跃可以提高用户忠诚度，进而提高交叉销售。
维持少数用户活动需要两种策略:稀缺圈和人格链接。
所谓的稀缺圈有三个特点：循环、人数和稀缺平台。
如果循环成为道路商品，就不能吸引用户，如果人数过多，就会导致大多数人成为观众；所谓的人格链接是指产品需要人格与核心用户平等沟通，而不是一对一的客户服务。
从这两个价值点来看，微信个人号和微信群是最合适的工具。
因为微信本身就是一通的连接工具。
总的来说，适合这一层用户的社区运营策略是微信个人号 微信群，其中微信个人号承担长期高频连接和核心客户点对点连接的功能，更加生活化。
微信群承担创建封闭稀缺圈的功能。
由于核心用户数量少，这个工具组合的高度适用性决定了。
现在很多财富管理机构用这套组合拳来管理大客户资源。
从这三层用户的运营来看，虽然具体工具不同，但可以在微信社区的工具箱中实现。
简单回顾一下:新用户试用服务号 微信个人号 微信群的工具组合，经过至少一次由至少一次转换营销付费和未付用户形成的私域流量池 微信官方账号的工具组合，核心用户试用微信个人号 微信群工具组合。
最后，社区不仅仅是微信群，还有那么多好用的工具来降低成本和提高效率。
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首先要明确的是，社区不仅仅是微信群，更是群的单一形式。
以微信平台为例，我理解的社区是微信群、微信号、小程序、服务号、订阅号等工具的组合。
我下面介绍的社区运营也将在这个工具箱中使用多种策略。
以知识支付平台为例，一般有排水产品（外部排水）、低客户单价产品（轻支付大支付用户基础）和高客户单价产品（收入、培训核心用户）。
一些平台也可能有更小的头圈，如私人董事会。
这里只讨论常见的三层金字塔结构。
首先，根据三层产品，我们简单地将用户分为三层： 被排水产品吸引的待转化用户已经通过至少一次转化营销的付费和未付用户购买了高客户单价产品的核心用户。
当然，每层都可以继续细分。
例如，待转化的新用户可以根据不同的排水产品进行分组。
营销用户可分为未付费、不同产品类型付费等，高客户单价产品也是如此。
这里只有更多。
一是用户保留：适用于大规模用户的长期保留和活跃，目标是建立长期活跃、高触摸率的私域流量池； 二是用户转型：适用于100人左右的小用户群的短期转型。
目标是在7天左右的短时间内集中运营资源，加强目标用户的转型； 第三，核心用户活动：适用于1000人以下的少数核心用户的长期活动。
目标是维护这些头用户的长期活动和忠诚度，挖掘潜在需求，反馈产品开发； 以下是适用于三层用户的社区运营策略、常用工具和实用产品。
一、被引流产品吸引的待转化用户 从排水产品开始。
众所周知，流量的价格越来越高，一些知识支付平台的单个用户的成本高达100元（当然，这与共同黄金平台相比很小）。
因此，在社交平台上推出排水产品，辅以裂变策略，已成为低成本客户获取的新选择。
排水产品一般有三个特点：一是支付，用户支付门槛提高用户质量；二是裂变，降低客户获取成本；三是社区服务，提供社区销售机会，提高真正支付产品的转化率。
对于这一层次的用户，我们的目标非常简单，即销售转型。
影响转型的两个核心因素是用户对产品的理解（这是基础）和用户对平台的信任（主要基于对销售人员的信任）。
继续拆分，用户对产品的理解受到什么影响最大？排水产品的设计是基础。
对于操作，核心指标是用户的完成率，即用户是否真的学习您的排水产品。
影响整体完成率的两个关键指标是课程更新推送的开放率和单一内容的完成率。
对于这两个指标，社区中发挥不可替代的作用。
微信提醒(个人号私信、服务提醒、群信息)的效率远高于推送送货率APP推送、短信、邮箱等策略。
这是其中之一。
至于单个内容的完成率，微信群学习打卡激励(返现礼品)辅以微信日常提醒，对激发用户的主动和被动学习非常有效。
这是第二个。
一般来说，适用于这一层用户的社区运营策略是服务号 微信个人号 微信群，其中服务号是新用户自动响应、新流量分发和课程更新提醒，微信个人号用于营销和日常互动，微信群用于点对面服务；现在长投学校的9.9元金融课程基本上是按照这个逻辑进行的。
二、经过至少一次营销转型的付费和未付用户 这部分用户有三个特点：一是营销洗礼后，后续营销转型的节奏会放缓；二是人多，初期营销后新流量会进入这个池；第三，成分复杂，用户需求多样； 对于这一层的用户，我们的核心操作目标是保留。
流量池的操作逻辑是定期使用营销工具清洗池中的付费或交叉销售，以维持与潜在用户的日常联系。
流量池应实现分类管理、日常生活和高忠诚度三点。
为什么要分类管理？ 正如前面提到的，流量池中的用户需求非常多样化，对未付用户的需求尚不清楚，因此只能根据目标用户的整体肖像进行分类。
付费用户有明确的需求，但由于许多产品线也使用户有多种需求。
因此，如果我们使用一种策略来操作各种需求的用户，它将不可避免地导致整体效率低下。
并影响营销的准确性，毕竟，我们不能在每个营销工具中对所有用户，这也会降低用户的容忍度； 为什么每天都活得很高？由于流量池本身的长期目的仍在转变，我们在投资营销工具时需要有效地接触用户； 为什么忠诚度很高？因为在长期保留的过程中，用户不使用我们的核心产品，即连接和忠诚度自然下降，必然会影响营销效率； 那么什么工具能匹配这三个特点呢？ 首先，分类管理需要强有力CRM管理系统和延展性强的社区工具。
许多产品会在早期选择Excel手工CRM为了满足这一需求，系统和微信群。
但当用户规模增加时，如10万量级，Excel微信群会很臃肿复杂，错误率还是很高的。
有两种工具可以长期满足需求，App和小程序，App不用说，小程序作为植根微信的工具，自然可以实现，具有很强的可塑性，也能很好地承受这两种需求； 其次，高日活依赖于高频需求、高质量的内容或服务，以及高推送率。
以投资知识支付产品为例，高频需求和高质量内容依赖于信息或社区交流，高推送接触率依赖于工具本身的特点。
首先，对于密集的内容，微信群显然难以承担内容沉淀，内容管理的成本也很高。
由于依赖人力，它非常高。
此外，随着越来越多的群屏蔽，微信群的接触率也在下降。
能够解决高质量内容沉淀和管理的问题App由于服务提醒，小程序推送的送达率明显较高。
最后，高忠诚度依赖于整体内容质量、低频营销和个性化运营。
用户分类管理可以更有效地推送匹配的高价值内容，提高营销精度，有效控制营销频率，而个性化操作需要丰富的工具来加强吴晓波频道的巴九灵等多种场景中的形象。
如此准确的内容和推送管理仍然需要强大的工具，App小程序是唯一的选项。
一般来说，适用于这一层用户的社区运营策略是小程序 微信官方账号，其中小程序是内容管理、社区功能、CRM微信官方账号是对内容推送的有益补充，的有益补充，提升小程序的活动；现在了解车帝的车友圈就是把小程序作为保留和促进活动的重要工具。
三、核心用户高客户单价产品 这部分用户有几个特点:一是数量少，三级产品的结构注定是头用户数量最少；二是价值高，主要体现在交叉销售和潜在需求的挖掘上。
高支付能力和意愿决定了其高价值。
对于这一层用户，我们的核心目标是活跃。
当然，长期目标总是转化为销售，但日常运营需要围绕活跃进行。
原因有三：一是活跃可以刺激潜在需求开发更多产品，二是活跃可以提高用户忠诚度，进而提高交叉销售。
维持少数用户活动需要两种策略:稀缺圈和人格链接。
所谓的稀缺圈有三个特点：循环、人数和稀缺平台。
如果循环成为道路商品，就不能吸引用户，如果人数过多，就会导致大多数人成为观众；所谓的人格链接是指产品需要人格与核心用户平等沟通，而不是一对一的客户服务。
从这两个价值点来看，微信个人号和微信群是最合适的工具。
因为微信本身就是一通的连接工具。
总的来说，适合这一层用户的社区运营策略是微信个人号 微信群，其中微信个人号承担长期高频连接和核心客户点对点连接的功能，更加生活化。
微信群承担创建封闭稀缺圈的功能。
由于核心用户数量少，这个工具组合的高度适用性决定了。
现在很多财富管理机构用这套组合拳来管理大客户资源。
从这三层用户的运营来看，虽然具体工具不同，但可以在微信社区的工具箱中实现。
简单回顾一下:新用户试用服务号 微信个人号 微信群的工具组合，经过至少一次由至少一次转换营销付费和未付用户形成的私域流量池 微信官方账号的工具组合，核心用户试用微信个人号 微信群工具组合。
最后，社区不仅仅是微信群，还有那么多好用的工具来降低成本和提高效率。
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