白皮书下载|为何客户体验这般关键？客户体验应该如何量化？

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以阿里餐饮为例，B端商品用户访谈调研全面解析

阿里旗下的餐饮软件包括排队系统，而要做排队系统，就要理解餐厅的排队业务，就需要去调研一个餐厅现有的排队业务，进而才能规划出新的排队系统，下面就是一个业务调研的案例。此时我们就以一个访谈过程为例，说明如何进行用户访谈以及用户访谈的注意事项。注意正式访谈应进行适当的寒暄，比如给一些小的礼品，了解一下对方等，并建立一些话...

用户问题分类与处理原则

一篇关于如何分类解决用户问题的文章。产品经理在工作中会遇到各种用户问题，既有来自公司内部的，也有来自公司外部的。然而由于资源有限，因此必须将待处理问题按照一定规则排序，也叫需求优先级。而对用户问题分类就是排列优先级的前提。这篇文章旨在讲述如何对用户问题进行分类，以及我们应以何种态度去面对每一类问题，最后再讲几点处理...

实战复盘：创建新手客户留存体系有什么关键点？

本文将为大家分享笔者搭建一套新手用户留存体系的项目思考，并从做这条体系的意义以及关键步骤展开说明，希望对你有所启发。01背景回顾最近运营产品的这段时间，其中，对于我而言，最主要的成绩是依托于产品特性建立了一套新手的用户留存体系，本次分享主要是总结在这个留存体系建立的过程项目团队整体的思考，以及在这思考下我们所执行...

用户分层，该怎么分才有效

编者按：本文来自微信公众号“接地气学堂”，作者：接地气的陈老师。有同学问：领导让做用户分层，可不管怎么分，似乎都觉得没有啥科学道理，也经常被嫌弃：“你这分层分的有啥意思”。到底有没有标准的分层规范？在解答这个问题之前，大家先看一个简单的问题，假设一个业务收入情况如下，你会怎么解读数据？（总收入=付费用户数*付费用户人...

用户召回体系：打造一个专而精的用户召回矩阵

本文笔者将以一个游戏产品为例，来为大家讲述：如何打造一个大而全的用户召回矩阵，从而使我们的用户召回体系更加完善与便捷。在如今流量为王的时代，对一个公司来说，有了用户之后才可以开展后续的业务。对于投放人员来说，以更低的成本为公司带来更多高质量的用户来说就是自己价值的体现，而对运营从业人员来说，让活跃用户留在自己平台和...

用户细分，该怎么分才更加见效果

编者按：本文来自微信公众号“接地气学堂”，作者：接地气的陈老师，36氪经授权发布。上一篇《用户分层，该怎么做才合理？》中，很多同学点在看，表示想看用户细分，现在它来了.我们说过，用户分层是一种特殊的用户细分形式：按价值高低细分。那普遍的用户细分该怎么做呢？为什么很多同学做完了细分，却别批判为：“没啥用处”呢？今天系...

方法论：根据「用户决策模型」详解如何有效的提升转化率

本篇着重于讨论如何结合「用户决策模型」，通过系统化的方法，高效的去提升产品的转化率，重点阐述实践落地的方法。B、C端产品通用。全文约3700字，大概需要8分钟左右读完。笔者曾将一个「非电商类产品」的整体转化率提升了1倍以上，本篇就是总结了笔者当时所实践的方法，B、C端产品通用，干货满满（电商产品在这方面也可以看作是...

数据埋点：用户唯一标识

用户唯一标识，是用户唯一的身份ID，相同的身份ID，就会被当做是相同的一个用户。01为什么要建设用户唯一标识如何区分某个用户就是他这个用户，而不是另一个用户，在数据埋点中，是一个非常重要的事情。因为如果做不到用户的唯一识别，那凡是涉及到用户的数据都将是错的（比如用户量、新增用户数、活跃用户数等等）。所以建设用户唯...

用不确定性促销策略提高用户购买意愿

本文作者整理了关于不确定性促销策略的相关问题，结合案例对其一一展开了分析探究。一、前言促销玩法是电商运营的重要组成部分，我们整理了目前有关不确定性促销策略的前沿学术研究成果，希望以此解答以下问题，为促销策略设计提供参考。如何设计促销玩法才更能打动用户？不同场景下应采取哪些不同的促销策略？二、不确定性促销策略是...